Gaya APA

Denove, C., Power, J, D. (2007). Satisfaction: bagaimana setiap perusahaan hebat mendengarkan suara konsumennya . Jakartaa: PT Elex Media komputindo.

Gaya MLA

Denove, Chris., Power, James, D. "Satisfaction: bagaimana setiap perusahaan hebat mendengarkan suara konsumennya". Jakartaa: PT Elex Media komputindo, 2007. Text.